FAQs

Quels sont les temps d’expédition pour vos produits ? 

Nous prenons 5-8 jours pour traiter votre commande puis 2-3 semaines pour vous la livrer. Toutefois, la crise du COVID a considérablement perturbé le marché mondial. Les délais de livraison de nos fournisseurs peuvent être rallongés et sont indépendants de notre volonté.

 

Expédiez-vous partout dans le monde ?

Oui, absolument. Nous livrons dans le monde entier.

 

D’où expédions-nous votre produit ?

Nos bureaux sont situés à Bordeaux, en France.

 

Fournissez-vous des informations du suivi/pistage du produit ?

Oui, attendez 5 jours après votre commande et ou demandez-nous le numéro de suivi par email à info@jewelsbykate.com

 

Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il ?

Nos produits sont expédiés séparément selon votre commande. Si celle-ci contient par exemple des articles de deux entrepôts différents, il y aura par conséquent deux livraisons. Le reste de la commande arrivera très certainement sous peu.

 

J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire ?

Nous sommes navrés d’entendre cela. La crise du COVID a considérablement perturbé le marché mondial. Les délais de livraison de nos fournisseurs peuvent être rallongés et sont indépendants de notre volonté. Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en question à l'adresse email suivante: info@jewelsbykate.com et nous étudierons votre demande et si elle est validée nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible.

 

Où êtes-vous situés ?

Nous sommes situés à Bordeaux en France.

 

Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps ?

Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Vous pouvez par contre tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre paquet ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez communiquer avec nous par mail à l'adresse suivante: info@jewelsbykate.com

Avez-vous une politique de remboursement ?

Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu accomplir le paiement, dans le cas où le recours est fait dans les 14 jours suivant la date de la commande et que le ou les produits concernés ne sont pas soldés. Pour plus d’informations, veuillez en lire d’avantage sur notre politique de remboursement.